Ключові екрани

Пошук, треди й товари живуть в одному сценарії

Людина може почати з конкретного об’єктива, прочитати досвід інших, змінити вибір і перейти до пропозиції партнерського магазину.

Огляд ключових екранівassets/ui-overview.jpg · 1800 × 1100 px

Каталогui-catalog.jpg

Рекомендаціяui-recommendation.jpg

Основний сценарій

Як обговорення може змінити початковий вибір?

Я шукаю товар, відкриваю пов’язаний тред, бачу аргументовану альтернативу й переходжу до партнерського магазину.

Питання створення довіри

Не додати ще один форум, а допомогти людині пройти шлях від сумніву до зрозумілого рішення.

Звичайний маркетплейс добре показує ціну й характеристики. Але він майже не пояснює, як товар поводиться в конкретній ситуації та на який компроміс доведеться погодитися. Завжди їснує питання довіри. Довіри до досвіду інших, до нового товару, до незвичного товару, до магазину та купа інших факторів, які впливають на психологічний стан прийняття рішення.

1. 01

   Інформація розкидана

   Огляди, коментарі, форуми та магазини існують окремо. Логіку рішення доводиться збирати вручну.

2. 02

   Не кожен досвід однаково корисний

   Порада має сенс лише тоді, коли зрозуміло, хто її дає, що він знімав і які мав обмеження.

3. 03

   Вибір змінюється під час розмови

   Людина може прийти за одним об’єктивом, а піти з іншим рішенням, бо краще зрозуміла власний сценарій.

Як питання змінюється в процесіassets/decision-loop.jpg · 1800 × 1100 px

Де і що я шукав?

Reddit, тематичні форуми, Discord і розмова з фотографом

Моя першочергова задача, це зрозуміти механізм прийняття рішення за допомогою комьюніті. Насправді, деякі факти лежать на поверхні, а деякі більш цікаві випливають після спостереження. Я дивився, з чого починається питання, що уточнюють у відповідях, чому з’являються нові кандидати та чи повертається автор із фінальним рішенням.

Що я знайшов

Найкорисніші треди не просто радять товар. Вони допомагають переосмислити запит

1. 01

   Спочатку люди уточнюють задачу

   Що ви знімаєте? Яка камера вже є? Що саме не влаштовує зараз? Тільки після цього з’являється корисна рекомендація.

2. 02

   Довіра з’являється через схожий досвід

   Мені важливо не лише почути «я користувався цим об’єктивом», а зрозуміти, у яких умовах і з яким результатом.

3. 03

   Не існує найкращого товару для всіх

   Є варіант, мінуси якого підходять конкретній людині.

4. 04

   Тредам часто бракує фіналу

   Поради залишаються, але наступний читач не знає, що автор обрав і чи спрацювало це після покупки.

Нотатки та карта інсайтівassets/research-map.jpg · 1600 × 1000 px

Розмова з фотографом

Досвід не обмежується фактом володіння товаром

У мене є друг фотограф, та я провів з ним невеличку бесіду щодо того, як він аналізує ринок та шукає те, що йому потрібно. Він поділився цікавим інсайтом. Окрім фотосесій, він багато займеється кольорокорекцією та обробкою весіль від інших фотографів. Він за тиждень може обробити тисячі фотографій від різних фотографів, та різних камер. Тож він чудово бачить сильні та слабкі сторони різної техніки.

Мій інсайт у тому, що ми інколи актуалізуємо досвід за допомогою косвенних речей, а не тільки через спільноти. Спільноти тоді виступають як каталізатор прийняття рішення. Щось типу "я знаю, що я правий, але мені потрібно останнє підтвердження".

На які тези я спираюся

Ком’юніті має допомагати думати, а не просто накопичувати відгуки

1. 01

   Контекст важливіший за рейтинг

   Схожий сценарій і зрозуміле джерело досвіду дають більше довіри, ніж кількість лайків.

2. 02

   Рекомендація має пояснювати компроміс

   Корисно не лише сказати, що обрати, а й чесно показати, чим доведеться поступитися.

3. 03

   Комерція починається після рішення

   Кешбек підсилює продукт, але не повинен впливати на те, яку пораду бачить людина.

Як виглядає рішення зверху

Спільнота формує довіру. Каталог і партнери допомагають реалізувати вибір

У центрі продукту знаходиться тред із живою розмовою, аргументами та посиланнями на товари. Комерційний шар з’являється в той момент, коли людина вже розуміє, що саме їй підходить.

Спільнота→Тред→Товар→Партнерський магазин

Які сценарії закладаю в продукт

Починаю з одного основного шляху, але залишаю простір для досліджень

1. 01

   Знайти релевантне обговорення

   Пошук товару приводить не лише до картки, а й до тредів, де цей товар уже обговорювали.

2. 02

   Змінити вибір через рекомендацію

   Людина бачить досвід учасника, розуміє його контекст і переходить до більш доречного варіанту.

3. 03

   Повернутися з власним досвідом

   Після покупки автор може зафіксувати, що обрав і чи спрацювало рішення. Це наступний крок розвитку продукту.

Сценарій та ітераціїassets/process-iterations.jpg · 1600 × 1000 px

1. 01

   Поговорити з більшою кількістю фотографів.

   Перевірити, як вони шукають техніку зараз, кому довіряють і в який момент змінюють вибір.

2. 02

   Протестувати основний сценарій.

   Дати людям знайти тред, прочитати рекомендацію та пояснити, чи стало рішення зрозумілішим.

3. 03

   Перевірити довіру й модерацію.

   Зрозуміти, які дані про автора справді корисні та як відділити живий досвід від реклами й спаму.

4. 04

   Окремо перевірити бізнесову частину.

   Подивитися, чи не руйнує кешбек довіру та в який момент пропозиція магазину виглядає доречно.